Potřebujete radu hned

F1 Casino kontakt: pomoc do dvou minut

Napište nám přes chat nebo e-mail a odpověď dostanete kdykoli během dne i noci, protože podpora F1 Casino funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Otevřít chat Hra vyhrazena osobám starším 18 let. Úplné podmínky bonusu jsou dostupné na webu.

Redakční tip

Razor Shark

Push Gaming

Spustit hru

Problém právě teď

Živý hlas místo čekání

Rychleji než e-mail

Chat na stránce je nejrychlejší cesta pro dotazy k účtu i platbám; pracovník obvykle odpoví do dvou minut a linka běží nepřetržitě.

Otevřít chat

Napište, co se stalo

E-mail na [email protected] unese delší vysvětlení i přílohu a odpověď dorazí obvykle do čtyř hodin, ať je den nebo noc.

Napište e-mail

Zavolejte na linku

Telefon +420 269 227 786 zvedneme obvykle do pěti minut a hodí se, když se účet zamkl nebo platba visí; časy uvádíme v pásmu CET.

Zavolat teď

F1 Casino pro Čechy

Podpora pro české hráče bez bariér

Nejčastější obava zní, jestli se z Česka dovoláte a jestli vám bude někdo rozumět česky.

Spojení z Česka

Položka	Údaj
Telefon do Česka	+420 269 227 786
Časové pásmo	CET
Jazyky podpory	čeština, angličtina, němčina, polština
Kontaktní e-mail	[email protected]

Dohled

Položka	Údaj
Regulátor a licence	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2021

Pomoc v nouzi

Položka	Údaj
Pomoc s hazardem	Linka bezpečí, Asociace adiktologů České republiky, REGOS - registr vyloučených osob

Pomoc, kterou neúčtujeme

Když potřebujete mluvit s někým jiným

Hraní bereme jako zábavu, proto vedle našich limitů ukazujeme i pomoc, která stojí mimo kasino.

Problémy s hraním se neřeší v účtu u nás. Obraťte se na Linku bezpečí, Asociaci adiktologů České republiky nebo na REGOS, registr vyloučených osob. Tyto organizace v České republice pomáhají nezávisle na nás a zdarma.

Linka bezpečí

Krizová linka pro děti i dospělé, kde můžete mluvit o tlaku, dluzích a strachu bez posuzování.

Asociace adiktologů České republiky

Sdružuje odborníky na závislosti, kteří poradí s léčbou i s cestou k terapeutovi.

REGOS - registr vyloučených osob

Vede seznam vyloučených hráčů, díky kterému se k vám hra v legálních kasinech nedostane.

Šest adres podle tématu

Odpověď bez přeposílání

Hodí se ve chvíli, kdy víte, co potřebujete, a nechcete čekat, až se dotaz přepošle jinam.

Účet a přístup

Oddělení	E-mail
Obecná podpora a dotazy	[email protected]
Ověření totožnosti a dokladů	[email protected]

Platby

Oddělení	E-mail
Vklady a výběry	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Stížnosti a reklamace	[email protected]
Osobní údaje a soukromí	[email protected]
Obchod a partnerství	[email protected]

Klid z ověřeného provozovatele

Provozovatel, kterého si můžete dohledat

Tady máte černé na bílém, kdo hru provozuje a kam psát s dotazem.

Společnost

Údaj	Hodnota
Provozovatel	F1 Casino Limited
IČO	IČO 69048489 (Česká republika)
Sídlo	Level 4, Pender Place, 1 Station Street, Birkirkara BKR 9022, Malta

Licence

Údaj	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/571/2021

Kontakt

Údaj	Hodnota
E-mail podpory	[email protected]

F1 Casino a vaše reklamace

Dostaňte se k rozhodnutí bez zdržení

U nás se stížnost neodkládá stranou, každá dostane svého řešitele i termín.

1

Popis situace s podklady

Napište na [email protected], co se stalo a kdy, a přiložte ID transakce nebo snímek obrazovky. Podpora založí případ a přidělí mu číslo, které pak uvádíte při každém dalším kontaktu.
2

Jak dlouho budu čekat?

Na váš e-mail přijde potvrzení s číslem případu a popisem dalšího kroku. Odpověď obvykle dorazí do čtyř hodin, u složitějších kontrol se ozve řešitel s novým termínem.
3

Žádost o přezkum

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum a uveďte, které body považujete za chybné. Případ dostane jiný pracovník, který posoudí původní rozhodnutí i vaše nové podklady.
4

F1 Casino pod dohledem MGA

Nevyřeší-li přezkum vaši námitku, obraťte se na Malta Gaming Authority, tedy regulátora, který F1 Casino licencuje. Uveďte číslo licence MGA/B2C/571/2021 a přiložte dosavadní korespondenci.

Vyberte hru

Než se zeptáte

Přečtěte si odpovědi dřív než napsat

Co se děje při ověřování účtu a jak dlouho to trvá?

Ověření totožnosti obvykle zabere do 64 hodin od doručení dokladů. Pošlete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z platební karty, ať se nic nezdrží. Stav pak vidíte ve svém účtu.

Potřebuji k uzavření účtu nějaký formulář?

Stačí napsat na podporu a požádat o uzavření účtu, ideálně přes e-mail, který máte v profilu. Účet zavřeme a zůstatek vyplatíte na svůj bankovní účet. Duplicitní účty rušíme vždy.

Kde najdu údaje, kterými se u podpory prokážu?

Podpora vás pozná podle jména, data narození a e-mailové adresy z registrace. Heslo nikdy nechceme a nikdy o něj neprosíme, ani když se ozvete vy. Někdy postačí poslední čtyři číslice platby.

Proč mi odpověď podpory nestačí a kam jít dál?

Nejdřív odpovězte na e-mail podpory a požádejte o kontrolu rozhodnutí. Když ani pak nejste spokojeni, obraťte se na [email protected] s číslem účtu. Zůstane-li věc otevřená, můžete ji předložit Maltskému úřadu pro hry.

Jak dlouho platí vaše licence?

Držitelem licence je Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/571/2021, platnou od roku 2013 bez přerušení. Licence pokrývá naše služby i pro hráče v České republice. Číslo si můžete sami zkontrolovat v registru úřadu.

Rychlejší odpověď

Připravte si údaje a ušetřete kolo

Připraveno před kontaktem

Pět položek, které zkrátí hledání na jediný e-mail.

přihlašovací e-mail k účtu
ID hráče z profilu
číslo nebo hash transakce
snímek obrazovky s chybou
název hry a čas události

Odpověď bez dohadů

F1 Casino jede nonstop v českém čase

Nonstop provoz držíme celý rok a časy níže platí pro české hráče.

Živý chat

Kanál	Hodnota
Chat, otevírací doba	24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Chat, první odpověď	2 minuty
Časové pásmo	CET

E-mail

Kanál	Hodnota
E-mailová adresa	[email protected]
E-mail, odpověď	4 hodiny

Telefon

Kanál	Hodnota
Telefonní číslo	+420 269 227 786
Telefon, čekání	5 minut